A continuación, hemos hecho una lista de las respuestas a las dudas más frecuentemente preguntadas.
Ya que el e-mail es un medio asíncrono, nosotros al igual que el resto de los proveedores, no podemos asegurar que se reciban en el momento del envío. Nuestro equipo de especialistas trabaja por posibilitar el envío de mensajes sin problemas.
Los sistemas de filtro contra spam de WEB.DE están compuestos de distintos módulos de filtro que se basan tanto en el protocolo de Internet como en el contenido. Aún así, es posible que un mensaje sea erróneamente clasificado como spam. En caso de que esto suceda, envíenos por favor la cabecera de dicho mensaje.
Por favor, tenga en cuenta nuestras recomendaciones en cuanto al envío de mensajes.
WEB.DE no ofrece esta posibilidad. Por favor, tenga en cuenta nuestras recomendaciones en cuanto al envío de e-mails, ya que así no será necesario el uso de listas blancas.
En caso de que se envíe spam desde un determinado servidor, se rechazará o se retrasará la recepción de mensajes provenientes de dicha dirección IP. Por favor, tenga en cuenta nuestras recomendaciones en cuanto al envío de e-mails. Siempre y cuando observe estas normas, no se producirán demoras en el envío de los mismos.
Por favor, compruebe si la dirección IP de su servidor de correo aparece en alguna de las listas RBL establecidas. Esto lo puede comprobar aquí. En caso de que se haya incluido en alguna lista, póngase en contacto directamente con el administrador de la misma.
Además, le recomendamos que controle los archivos de registro de su servidor desde el momento en que se produzca un error.
Compruebe si se han cumplido los estándares definidos en RFC. A estos pertenecen, por ejemplo, los datos de una dirección sintácticamente correcta, la utilización de un HELO que se pueda resolver inversamente sobre una dirección IP y la configuración de un DNS inverso (FQDN) para la dirección IP de su servidor de correo.
Es posible que a través de su sistema se hayan enviado mensajes de personas no autorizadas. Proteja su sistema frente al uso no autorizado.
En caso de que envíe newsletters o e-mails masivos, compruebe la cuota de envío y elimine de su base de datos las direcciones de mensajes que ya no existan. Envíe mensajes exclusivamente a destinatarios de los cuales haya obtenido el consentimiento expreso a tales efectos.
Por motivos de seguridad en la presentación de las cuentas WEB.DE se anularán los elementos activos incluidos en un e-mail, como por ejemplo JavaScript. Si accede a este e-mail a través de un cliente de correo, su presentación no se verá modificará por WEB.DE.